1- Livraison
Quels pays livrez-vous ?
Tous les pays.
Quels sont les modes de livraison proposés, les délais et les tarifs associés ?
Plusieurs modes de livraison vous sont proposés.
Les colis sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Compter 5 jours ouvrés supplémentaire pour toute commande personnalisée.
Les délais de livraison des transporteurs sont donnés à titre indicatif, ils ne prennent pas en compte le temps de préparation de la commande, ni les jours fériés qui interviendraient pendant la préparation de la commande ou la période de livraison.
Les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Tarifs de livraison :
| Frais de livraison TTC | Délais de livraison (jours ouvrés) | Territoires Disponibles | |
Domicile avec Signature | 8 à 10,5 € | 2-3 jours ouvrés | France Métropolitaine |
| Domicile avec Sinature | 15 à 18 € | 3-7 jours ouvrés | Europe |
| Domicile avec Signature | 30 à 62 € | 3-7 jours ouvrés | International |
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Dès lors que votre commande a été expédiée, vous pouvez la suivre sur le site de Colissimo en entrant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre livraison grâce aux mails que vous envoie le transporteur sélectionné.
Que se passe-t-il si personne n’est présent pour réceptionner mon colis ?
Pour une livraison par Colissimo à domicile contre signature, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous permettant de choisir sur internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?
Si votre colis est endommagé (abîmé, ouvert, mouillé, écrasé,…), nous vous invitons à ouvrir votre colis devant le transporteur et à vérifier l’état du ou des produits.
Ne vous laissez pas intimider par le transporteur.
Si la commande n’est pas conforme (produit manquant, endommagé…), il faut refuser la livraison dans son intégralité et mentionner de façon précise sur le bordereau de livraison les raisons du refus. Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation. N’hésitez pas également à prendre des photos pour appuyer votre dossier.
La mention « sous réserve de déballage » n’est malheureusement pas valable en cas de litige.
Il faut ensuite nous adresser une réclamation dans les deux jours ouvrés suivant la livraison de votre colis par mail à l’adresse contact(at)lilasessentials.com
Le colis reçu n’est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?
S’il manque un produit dans votre colis ou que vous n’avez pas reçu le bon produit, vous devez nous en informer par mail en décrivant de manière détaillée le problème de non-conformité.
Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation dans les deux jours ouvrés suivants la réception de votre colis par mail à l’adresse contact(at)lilasessentials.com
2- Retour et échange :
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous adresser une demande de retour.
Faites votre demande de retour par e-mail à l’adresse contact(@)lilasessentials.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et en indiquant le motif.
Dès la réception du mail d’autorisation de retour, vous disposez d’un délai maximum d’un mois pour nous retourner le(s) produit(s), accompagné(s) du bon de retour, à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à votre charge, dès lors que votre demande de retour est acceptée.
L’avoir ou le remboursement est établi après la réception et le contrôle de la marchandise, et à condition que le produit soit en parfait état de revente.
Les produits ouverts, incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris.
Les frais de port initiaux (ceux payés pour la livraison à la commande) ne sont pas remboursés.
Si cette commande est un cadeau, vous pourrez procéder uniquement à un échange ou demander un avoir.
Attention, tout produit personnalisé ne pourra être échangé ni remboursé.